Si no recuerdas la contraseña con la que entras en factura.city, puedes poner una nueva en un par de minutos. Solo necesitas acceder al correo con el que te registraste.
Esta página trata de la cuenta con la que inicias sesión en https://factura.city con tu email. Si buscas la contraseña del portal de cliente de tu negocio, consulta Acceso, registro y recuperación al portal de cliente.
🔑 Pedir una contraseña nueva 🔗
- Entra en https://factura.city y pulsa Iniciar sesión, arriba a la derecha.
- Debajo del campo de la contraseña, pulsa ¿Has olvidado la contraseña?
- Escribe el email con el que te registraste y pulsa Enviar.
- Recibirás un correo con el asunto «Tu nombre, usa este enlace para cambiar tu contraseña 🔐». Ábrelo y pulsa el botón Cambiar mi contraseña.
- Escribe la contraseña nueva dos veces y guarda. Debe tener al menos 8 caracteres, con letras y números.
Al guardarla entrarás directamente en tu cuenta. A partir de ese momento inicia sesión con tu email y la contraseña nueva.
El enlace del correo:
- Es válido durante 1 hora.
- Solo se puede usar una vez.
- Si pides otro, el anterior deja de funcionar: usa siempre el del último correo.
Si al abrirlo aparece «Código de recuperación no válido o caducado», el enlace ya se usó, caducó o no es el último. Vuelve a pedir uno desde ¿Has olvidado la contraseña?
📭 No me llega el correo 🔗
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, y también las pestañas de promociones o notificaciones si tu correo las tiene.
- Comprueba que has escrito el email exactamente igual que cuando te registraste.
- Espera un par de minutos antes de volver a pedirlo: si acabas de solicitar un enlace, no se envía otro hasta pasados 2 minutos.
- Si tu empresa filtra el correo, pide que permitan los mensajes de factura.city.
⚠️ Mensajes que pueden aparecer 🔗
- «El email … no está registrado.» No hay ninguna cuenta de factura.city con ese email. Revisa que esté bien escrito o prueba con otro email que puedas haber usado. Si nunca te registraste, crea una cuenta.
- «El email … está deshabilitado.» La cuenta está desactivada. Contacta con nosotros para revisarla.
- «El email … está bloqueado temporalmente.» o «Por motivos de seguridad se ha bloqueado durante 10 minutos el acceso desde su IP.» Se han hecho demasiados intentos fallidos seguidos. Espera 10 minutos sin volver a intentarlo y prueba de nuevo.
- «El email … está registrado como usuario. Por favor, inicia sesión como usuario desde /login» Ese email pertenece a un usuario interno de factura.city, no a una cuenta de cliente. Contacta con nosotros.
🔵 Si entras con Google 🔗
Si creaste la cuenta con el botón Iniciar sesión con Google, puedes seguir entrando así sin contraseña. Si además quieres entrar con email y contraseña, sigue los pasos de arriba con ese mismo email para crear una.
👥 Me han dado acceso al negocio de otra persona 🔗
Si alguien te ha añadido como usuario de su negocio, normalmente entras con tu propia cuenta de factura.city, usando el mismo email con el que te dio de alta. No uses la cuenta ni la contraseña de quien te invitó.
- Si ya tenías cuenta con ese email, inicia sesión en https://factura.city y abre el negocio desde la página de inicio. Si no recuerdas la contraseña, sigue los pasos de esta página.
- Si todavía no tienes cuenta, al pedir la contraseña verás «El email … no está registrado». En ese caso no tienes que recuperar nada: crea una cuenta con ese mismo email.
Si el email con el que te dieron de alta no es el tuyo o está mal escrito, pide al administrador del negocio que lo corrija en Administrador → Usuarios. Más información en Gestionar usuarios.
💬 ¿Sigues sin poder entrar? 🔗
Contacta con nosotros por chat, mensaje o teléfono e indícanos el email de tu cuenta y el mensaje exacto que te aparece.
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