Cómo ver y enviar tickets de soporte desde el portal de clientes
Dentro del portal el contacto podrá ver todos sus tickets de soporte, buscar y filtrar. Tendrá el control de poder acceder a la información de sus tickets siempre que lo necesite. El sistema de tickets de soporte está diseñado para ofrecer a la empresa una forma de contacto sus clientes.
Una vez creado el ticket de soporte tanto el contacto como los gestores del programa pueden añadir comentarios, así como adjuntos a los comentarios. Cada ticket tiene un número secuencial asignado, de este modo se tiene control sobre cada ticket y conversación.
Avisos y notificaciones
Recuerda configurar el grupo de usuarios para recibir los avisos.
Contacto y cliente
Desde la ficha del contacto o del cliente el gestor del programa podrá ver todos los tickets creados por ese contacto, una forma rápida de ver solo sus tickets.
Además, desde el menú Ventas > Portal cliente, pestaña de Tickets podrá ver todos los tickets de soporte de todos los contactos.